什么是客户体验？在业务中实施的 5 个步骤

在当今的数字时代，除了专注于创造收入之外，企业还需要关注真实的客户体验。 您应该记住，只有当客户对产品感到满意时，他们才会成为忠实的买家，并自愿与许多其他用户分享您的品牌。 因此，提升用户体验对于企业的可持续发展至关重要。然而，并不是每个人都清楚地了解什么是客户体验？如何提升客户体验？让我们在这篇文章中与 Prodima Vietnam 了解更多信息！ 什么是客户体验？ 客户体验是企业客户旅程中每个接触点所产生的感觉。 什么是客户体验？ 客户体验是购物者在每个不同接触点的清晰感受 客户体验将包括：在网站上搜索服务/产品、互动、查看博客文章、购买和使用您的产品。提供一致且卓越的客户体验的品牌将培养更多忠诚的客户。 研究表明：86%的用户愿意花很多钱来获得更好的客户体验。此外，拥有良好购买体验的顾客再次购买的可能性会增加3.5倍，他们甚至会推荐家人/朋友使用该品牌。 例证：星巴克和苹果在提供卓越的客户体验方面非常成功。这就是为什么喜欢这两个品牌的人愿意提前一天排队购买他们的新品。


  
客户体验与客户服务 一旦您了解了客户体验的定义，我们将更深入地探讨这两个术 电话数据 语之间的差异： 长期关系或孤立 第一个区别是如何测量、分析它们以及如何将它们与其他事件联系起来。具体来说： 客户体验由用户从企业获得的体验组成——它不能通过单一指标、他们的交互或操作来衡量。因此，客户体验是长期的，如果他们还回来，企业仍然必须提供良好的客户体验。 客户服务指的是客户寻求支持、帮助或投诉——可以衡量平均响应时间和问题解决速度等指标。因此，客户服务是独一无二的，因为它可以具体量化。 主动或被动 这两个术语之间的下一个区别是谁将管理该流程。企业还是客户？这个过程是主动的还是被动的？ 客户体验是基于构建客户旅程、研究销售漏斗、分析整个网站并收集客户反馈来预测客户需求和偏好。为此，商家需要不断改善用户的购物体验，并在出现问题时主动引导用户与商家互动。




客户服务主要从客户开始。当他们遇到任何问题时 => 通过以下方式联系企业的支持服务：电话、在线聊天、社交媒体网络或电话。所以客户服务是被动的。 整体体验或特定互动 这两个术语之间的最后一个也是最大的区别是：交互持续时间和接触点。 客户体验是指用户的整个购买旅程，包括：搜索、发现和认知品牌。根据他们的第一次购买，分析他们对产品的兴趣，并制定策略来激励他们购买更多产品。这涉及许多不同的接触点，因为几乎每次购买旅程都是相同的，因此客户体验是整体的。 客户服务只是客户体验的一小部分，在帮助购物者解决他们遇到的问题以增强整体客户体验方面发挥着作用。这个只涉及一两个接触点，所以主要是交互性的。 增强客户体验的重要性 如果您的企业提供良好的客户体验，它将获得以下 3 个极其重要的好处： 增加销售收入 当顾客喜欢某个品牌的产品时，他们通常会再次购买。